​【關於On-Spa的問題】

Q.On-Spa是spa館嗎?
A.不是spa館喔!On-Spa是協助全台優質spa、美容、美甲、美睫館等online(上線)的平台。

Q.所以On-Spa只有spa課程嗎?
A.On-Spa除了spa課程外也提供美容、美甲、美睫館課程。獨家美容保養品，或居家運動及健康食物陸續上架中

Q.在On-Spa買課程有什麼好處嗎?
A.一站滿足美和漂亮又健康的需求。從課程內容、預約感受、現場服務、課後反饋由我們幫您把關!

【訂單配送問題】

Q.請問配合的宅配公司是哪一家？
A.目前配合的是『黑貓宅急便』。

Q.我在On-Spa購物網確認訂單後，多久可以收到商品呢？
A.一般在訂單確認後2~5天左右(不含例假日)將商品運送到指定地點(宅配貨超商)。
可參考購物說明

Q.訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
A.請您利用螢幕右下角Message或line或於登入後的「我要提問」，與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

【訂單異動問題】

Q.我在On-Spa購物網下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？
A.您在On-Spa購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，亦可在「我的帳號」中看到訂單。
   請注意 : 訂單成立不代表付款完成，如選擇「先付款」需收到另一封付款完成信，才代表整筆訂單完整成立喔。
                

Q.我可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？
A.可以，請您利用螢幕右下角Message或line或於登入後的「我要提問」，與我們聯絡，將由客服人員為您服務。

Q.我可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？
A.是的，請於完成訂貨2小時內利用螢幕右下角Message或line或於登入後的「我要提問」，與我們聯絡，將由客服人員為您服務

Q.我要如何進行訂單取消（或退貨）呢？
A.請您於登入後的「我要提問」，選擇「退貨、退款問題」，我們將立即為您辦理訂單取消、退貨事宜。

Q.我要如何進行換貨？
A.請您於登入後的「我要提問」與我們聯繫，我們將立即為您辦理換貨事宜。